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PEDIDOS

Es muy fácil!

  1. Elige una montura. Tienes cientos de modelos para encontrar el que mejor se adapta a ti
  2. Personaliza tus lentes o cristales. Decide si quieres añadir tratamientos adicionales a tus cristales y el espesor preferido
  3. Añade tu graduación. Introduce los valores de graduación manualmente o si lo prefieres sube tu receta prescrita por un profesional (consulta requisitos de la fórmula oftálmica en nuestras condiciones generales de compra).
  4. ¡Te las enviamos! o si los prefieres podrás elegir recogerlas en cualquier tienda Opticalia gracias a nuestro servicio Clic & collect.

Para hacer un pedido de gafas graduadas necesitas conocer tu graduación.

En caso de no disponer de ella puedes obtenerla o bien:

  • Reservando un examen visual en nuestras tiendas Opticalia
  • O si te has graduado la vista recientemente en cualquier otra óptica, podrás solicitarla en ese mismo lugar.

Recuerda que las graduaciones máximas aceptadas en nuestra tienda online son +4 dioptrías de hipermetropía, -4 dioptrías de miopía y +/- 2 de astigmatismo.
Para cualquier graduación superior a las indicadas necesitarás la asistencia personalizada de un óptico.

Una vez realizado y confirmado el pago de tu compra, para realizar cualquier modificación debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente **01800 959515 ** o mandar un email a info@opticalia.co.

Para saber el estado de tu pedido tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente **01800 959515 ** o mandar un email a info@opticalia.co.

Si eres un usuario registrado podrás disfrutar de todas estas ventajas en tus compras:

  1. Histórico de pedidos
  2. Reutilización de compras frecuentes
  3. Seguimiento del estado de tus pedidos

Recuerda que como usuario registrado podrás modificar tu contraseña de acceso o desde el menú privado de cliente “Cambio de contraseña” o si la has olvidado desde “Olvidé mi contraseña” en la página de login.

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El tiempo de fabricación y envío de tu pedido depende principalmente del tipo de producto y sus características.

  • Lo recibirás en un máximo de entre 12 a 15 días laborables** cuando se trate de pedidos de gafas graduadas
  • y de un máximo de 10 días laborables para gafas sin graduación o solares.

El coste del envío dependerá de la localidad del cliente. Recuerda que si eliges la modalidad de recogida en tienda (clic & collect) el envío a tu tienda Opticalia será completamente gratuito.

El servicio Clic & collect o recogida en tienda, te permite recoger en cualquiera de nuestras tiendas Opticalia tus pedidos online de forma completamente gratuito.

Di adiós a las largas esperas del repartidor en tu casa, ahora ya puedes recoger tu pedido cuando te venga bien. Para hacer uso de este servicio de recogida, elige la opción Recogida en tienda como forma de envío en el check out y listo.

Recibirás una notificación una vez que tu pedido esté disponible en la óptica seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo, en un plazo máximo de 15 días naturales. Si no recoges el pedido en este plazo de tiempo la mercancía será devuelta a nuestra Central, y tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una nueva entrega. En este caso tendrás que asumir los gastos de este nuevo envío.

Para retirar tu pedido deberás llevar el justificante de compra que recibiste vía correo electrónico, e identificarse como el comprador o como autorizado del comprador.

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido le informamos que dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar, desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo.

Quedan estrictamente excluidas de este derecho de desistimiento las compras de artículos personalizados, como son las gafas graduadas de reemplazo, o las gafas sin graduar, pero con tratamientos añadidos.

No obstante, los productos personalizados podrán ser objeto de devolución, sólo en el caso de defecto de fabricación o por discordancias entre la graduación indicada por el cliente en la compra y la graduación de la gafa o lente de contacto recibida.

Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Para ejercer su derecho deberá devolver el producto a Opticalia en la siguiente dirección: Carrera 9, Nº 113-52, oficina 901-908 de la ciudad de Bogotá D.C.

Para el envío debe utilizar el embalaje de devolución incluido en su pedido para hacernos llegar el producto que no desea.
Le informamos que en el caso que ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrán a su cargo.

No se permiten devoluciones directamente en los establecimientos de óptica de Opticalia.

El plazo de reembolso es de 30 días naturales a partir de la comunicación de retracto o devolución.

No obstante, Opticalia se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos y comprobado el estado de estos.

En el caso de reintegro del importe, se realizará en la misma modalidad en que se realizó la compra.

GAFAS

Los precios de las gafas de nuestra Tienda Online incluyen solo la montura.
Una vez elegido el producto, dentro de la ficha de cada producto tienes la opción de seleccionar si quieres la montura con lentes graduadas o sin graduar y podrás ver el precio incluyendo la lente.

Cuando compres tus gafas graduadas en nuestra tienda online, tu pedido incluirá:

  • la montura que hayas escogido
  • las lentes o cristales, ya montadas en la montura, con la graduación que nos hayas facilitado
  • una funda protectora para las gafas
  • Y una gamuza de microfibras para limpiar las gafas.

Si el artículo que te gusta aparece con la etiqueta “sin stock”, podrás solicitar que te avisemos cuando lo tengamos disponible en la tienda online, o si lo prefieres puedes localizar tu tienda Opticalia más cercana y consultar directamente con nuestros ópticos sobre su disponibilidad.

Las lentes o cristales progresivos tienen diferentes graduaciones en un mismo cristal. Corrigen defectos de visión a diferentes distancias a la misma vez, la visión de cerca, de lejos y entre ambas distancias, ¡un todo en uno!

Se recomiendan a personas que tienen presbicia (vista cansada).

Debido a la complejidad de la graduación y a que requieren de una adaptación personalizada, actualmente no las comercializamos en nuestra tienda online, pero puedes comprar la montura que más te guste y después acudir a tu tienda Opticalia más cercana para que nuestros ópticos gradúen la lente según tus necesidades.

En nuestra Tienda Online ofrecemos diferentes grosores e índices de lentes (1.5 y 1.6) para graduaciones máximas de ± 4 dioptrías de hipermetropía/miopía y ±2 dioptrías de astigmatismo.

Te recomendamos elegir un índice 1.6 (cristales más finos) en caso de graduaciones altas.
El índice reducido 1.6 tiene un coste de 554.778 pesos colombianos.

Para reducciones por encima de 1.6 te recomendamos acudir a cualquiera de nuestras tiendas Opticalia ya que disponemos de cristales extra finos hasta con un índice 1.74

El filtro azul bloquea los rayos nocivos de la luz visible de alta energía (HEV) que emiten las pantallas y el sol. Proporcionan 100% protección UV y reducen la fatiga visual y por ello son perfectas para usar con pantallas digitales.

Además de nuestra colección de gafas con filtro azul, todas nuestras gafas, tanto si la quieres con lente graduada como sin graduación, son susceptibles de ser tratadas con filtro azul.

Así que si pasas muchas horas delante del ordenador o mirando pantallas digitales en general, te recomendamos que consultes nuestra colección exclusiva de gafas con filtro azul, la encontrarás en nuestra categoría de accesorios.

No. En nuestra tienda online para garantizar un servicio rápido y la máxima satisfacción de nuestros clientes, ponemos a tu disposición un amplio surtido de gafas de sol de todas nuestras marcas exclusivas.

Si necesitas graduarlas te recomendamos que acudas a una de nuestras tiendas Opticalia y nuestros ópticos te ayudarán con la adaptación de las lentes.

Utiliza nuestro probador virtual para ver cómo te quedan los modelos de gafas que más te hayan gustado, o si lo prefieres puedes venir a cualquiera de nuestras tiendas a probarte nuestros modelos personalmente.

Puede que tus gafas nuevas no encajen perfectamente desde el principio y necesiten ciertos ajustes porque se te deslizan por la nariz o porque la curva de las varillas no está justo encima de las orejas, sientes presión donde no deberías o no te quedan rectas.

No te preocupes, pásate por cualquiera de nuestras tiendas Opticalia y nuestro personal te hará los ajustes que necesites para que queden perfectas.

¡Por supuesto! En nuestra tienda online encontrarás monturas estrechas, medianas y anchas para que puedas escoger en función de tus gustos o el tamaño de tu cara.

Si quieres saber nuestra recomendación, haz el test de nuestro personal e-sh

Si tu montura está en buen estado y podemos cambiar los cristales sin dañarla, en cualquiera de nuestras tiendas Opticalia, nuestros ópticos, podrán hacerlo sin problema. Únicamente tendrás que pagar el coste de los nuevos cristales.

Estamos trabajando para que muy pronto puedas disfrutar de un amplio surtido de gafas para niños, pero de momento te recomendamos que visites tu tienda Opticalia más cercana y consultes el surtido y marcas disponible directamente con nuestros ópticos.

Encuentra tu óptica más cercana aquí

LENTILLAS

Si ya eres usuario de gafas graduadas y quieres pasar a las lentillas, es necesario que te hagamos un estudio de adaptación para saber qué lentillas son las que mejor te van, por ello te recomendamos que acudas a cualquiera de nuestras tiendas Opticalia y adapten tu graduación.

Podrás probar con unas lentillas que te recomendarán nuestros ópticos optometristas y una vez te hagas a ellas podrás solicitarlas en nuestra Tienda Online.

El hidrogel de silicona se caracteriza por tener una permeabilidad al oxígeno mucho mayor que el hidrogel clásico, es decir, nuestra córnea estará mucho mas oxigenada y podremos usar las lentillas durante más tiempo de una forma saludable.

Además las lentillas de hidrogel de silicona, se secan menos, lo que favorece la sensación de confort.

Recomendamos el hidrogel de silicona sobre todo para lentillas de reemplazo mensual, ya que las lentillas diarias, al ser desechables, si son de calidad, ya permiten una adecuada oxigenación.

Recuerda que las lentillas están dentro de tu ojo, en contacto directo con él , por ello la graduación de tus lentillas será siempre diferente a la que tienes en tus gafas.

Cuanto mayor sea tu graduación de gafas, mayor será la diferencia en la graduación que lleven tus lentillas.
Puedes ir a cualquiera de nuestras ópticas para que te ajusten la graduación.

Claro que sí! No solo puedes, si no que es recomendable, sobre todo si usas lentillas con cierta regularidad.

En nuestra tienda online encontrarás un amplio surtido de gotas o lágrimas artificiales completamente compatibles para su uso con las lentillas puestas, consulta aquí

El tiempo de uso de las lentillas siempre debe ajustarse al que aconseja el fabricante de lentes. Por tanto, si estamos haciendo uso de una lentilla diaria no es recomendable prolongar el tiempo de uso ya que podríamos causar daños al ojo.

Las lentillas multifocales o también conocidas como progresivas sirven para tratar la presbicia o “vista cansada”.

Esta afección suele aparecer en torno a los 40 años y provoca que necesitemos varias graduaciones diferentes para que podamos ver de forma nítida a diferentes distancias, de lejos, de cerca y entre distancias.

Las lentillas tóricas son las que se utilizan para el tratamiento de astigmatismo.

En tu caja habitual de lentillas aparecen los valores de graduación, te ayudamos a interpretar qué significan:

Lentillas para corregir miopía y/o hipermetropía:

Dioptrías, esfera o potencia: Este valor nos indica la graduación que tenemos en el ojo, los valores negativos son para la corrección de la miopía y los valores positivos corrigen la hipermetropía.
Radio o Curva base (BC): este valor nos indica el grado de curvatura de la lentillas y cómo las lentillas encajarán en el globo ocular.
Diámetro (DIA): este valor mide el ancho de la lente.

Lentillas para corregir astigmatismo:

Dioptrías, esfera o potencia: Este valor nos indica la graduación que tenemos en el ojo. Para la corrección del astigmatismo los valores van en negativo.
**Cilindro (CYL): **Es un valor propio de astigmatismo y sirve para indicar la curva vertical del globo ocular.
Eje (AXIS): este valor ayuda a conocer el grado y la dirección del cilindro.
Radio o Curva base (BC): este valor nos indica el grado de curvatura de la lentillas y cómo las lentillas encajarán en el globo ocular.
**Diámetro (DIA): **este valor mide el ancho de la lente.

Lentillas para corregir presbicia o vista cansada:

Dioptrías, esfera o potencia: Este valor nos indica la graduación que tenemos en el ojo. Para la corrección de la presbicia los valores pueden ir tanto en negativo como en positivo.
Adición (MAX ADD): en el tratamiento de vista cansada puede aparecer adicionalmente este valor, que nos ayuda a corregir la visión a diferentes distancias.
Radio o Curva base (BC): este valor nos indica el grado de curvatura de la lentillas y cómo las lentillas encajarán en el globo ocular.
Diámetro (DIA): este valor mide el ancho de la lente.

No existe un máximo y un mínimo de horas estipulado para el uso de lentillas.

El uso en horas dependerá de la personas así como del tipo de lente que se utilice.
Te recomendamos consultar con un especialista para que te asesore en caso de necesitar hacer mayor uso en horas de tus lentillas.

Igualmente, aconsejamos cambiar de lentillas con la frecuencia estipulada por el fabricante.

Próximamente tendremos disponible el servicio de suscripción de lentillas.

Olvídate de hacer compras recurrentes de lentillas, dinos qué lentillas necesitas y con qué frecuencia quieres que te las enviemos :)
Ahora tus lentillas al mejor precio y a un solo clic.

Se debe seguir la frecuencia de uso y de reemplazo aconsejada por el fabricante.

GRADUACIÓN

Si no tienes tu graduación puedes obtenerla, o bien:

  • Reservando un examen visual en nuestras tiendas Opticalia. Pide cita.
  • O si te has graduado la vista recientemente en cualquier otra óptica, podrás solicitarla en ese mismo lugar. Tu graduación te la puede facilitar cualquier óptico u oftalmólogo.

En todas nuestras tiendas Opticalia podrás realizarte un examen visual completo. El coste depende del tipo de examen realizado y tiempo empleado, así como en si tiene por objetivo la compra de una gafa en la óptica.

Te recomendamos que pidas cita para realizar tu examen visual ya que aunque no es obligatorio, nos ayudará a atenderte mejor. El examen visual puede durar de entre 20 minutos para el análisis más básico, hasta 1 hora, donde se incluyen pruebas diagnosticas más avanzadas.

Pide tu cita ya

Queremos que quedes 100% satisfecho con tus gafas, por eso, en nuestra tienda online podrás graduar cualquier modelo de gafa hasta -4 dioptrías de miopía, +4 dioptrías de hipermetropía y ±2 dioptrías de astigmatismo.

Para cualquier otra graduación más alta de las indicadas te recomendamos pedir cita en cualquiera de nuestras ópticas Opticalia.

Para pedir gafas de lectura te recomendamos que acudas a cualquiera de nuestras tiendas Opticalia y consultes el surtido disponible.
Para este tipo de gafas solo necesitas saber la adición (valor positivo de graduación) que necesitas, ya que no hay valores de cilindro o del Eje.

El colegio de ópticos-optometristas recomienda realizar una revisión de salud visual cada año, ya que son fundamentales para asegurarse de tener una visión clara, confortable y sana.

FORMAS DE PAGO

En Opticalia tienda online todas las compras se pueden pagar con Tarjeta de crédito y PSE

Para solicitar tu factura de compra, debes escribirnos a info@opticalia.co indicándonos el número de pedido así como todos tus datos.
Tan pronto como la tengamos preparada te la enviaremos por correo electrónico.

TIENDAS OPTICALIA

Tenemos una amplia red de tiendas Opticalia distribuidas por todo el territorio nacional.
Consulta tu tienda más cercana aquí